Analista de Customer Experience Sênior- Canais Digitais

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP . Ao assumir o cargo de Customer Experience Sênio r- Canais Digitais na Afya, seu objetivo principal será atuar gestão estratégica do canal WhatsApp, incluindo sustentação, evolução e otimização da experiência do cliente ♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições: 💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA: Experiência sólida em Customer Experience (CX), Canais Digitais, Atendimento Digital ou Gestão de Produtos voltados para a jornada do cliente. Experiência na gestão estratégica do canal WhatsApp, incluindo sustentação, evolução e otimização da experiência do cliente. Vivência na construção e evolução de fluxos conversacionais, combinando automação, autosserviço e atendimento humano. Conhecimento em plataformas de atendimento conversacional como Blip, Meta Business Platform, APIs Oficiais do WhatsApp ou soluções similares. Experiência na integração do WhatsApp com CRM (Salesforce ou similares), ERPs e outros sistemas corporativos. Atuação em projetos de Customer Experience, Pós-venda, Sucesso do Cliente ou Atendimento Digital. Experiência em desenho de jornadas, identificação de oportunidades e melhoria contínua da experiência do cliente. Gestão e priorização de backlog de melhorias para canais digitais. Vivência com metodologias ágeis. Experiência na definição, acompanhamento e análise de indicadores como: FCR (First Contact Resolution) CSAT CES NPS Tempo Médio de Atendimento Contenção no autosserviço Taxa de transbordo para atendimento humano Conversão dos fluxos Capacidade analítica para transformar dados da operação em melhorias contínuas na jornada do cliente.

Requisitos e qualificações: 🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos): Ensino superior completo em Administração, Marketing, Tecnologia, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência em Customer Experience (CX), Canais Digitais, Atendimento Digital ou Gestão de Produtos com foco na jornada do cliente. Vivência na gestão estratégica do canal WhatsApp, incluindo sustentação, evolução e otimização da experiência do cliente. Experiência na construção e evolução de fluxos conversacionais, integrando automação, autosserviço e atendimento humano. Conhecimento em plataformas de atendimento conversacional, como Blip, Meta Business Platform, APIs Oficiais do WhatsApp ou soluções similares. Experiência na integração do WhatsApp com CRM (Salesforce ou similares), ERPs e outros sistemas corporativos. Vivência em projetos de Customer Experience, Pós-venda, Sucesso do Cliente ou Atendimento Digital. Diferenciais: Experiência com Salesforce Service Cloud ou outras plataformas de CRM. Vivência em projetos de Inteligência Artificial aplicada ao atendimento, incluindo agentes conversacionais e IA Generativa. Conhecimento em arquitetura de atendimento omnichannel.

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo: 🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 💰 UP na remuneração: PLR; Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir. 👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub; Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista); Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de Vida; Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 📖 Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. ✍️ Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.