輸送運用管理チーム, リーダー / Transportation Operation Management Team, Leader, ATS ROC

Amazon Transportation Services（ATS）は、お客様にお約束したお届け日を正確に守るため、日本全国の輸送ネットワークを統括する部門です。

ATSの重要な組織のひとつがRelay Operation Center（ROC）です。ROCは24時間365日体制で輸送ネットワークを管理し、オペレーションをサポートしています。

ROCは複数の専門チームで構成されており、それぞれが輸送ネットワークの異なる側面を担当しています。その中でも、物流倉庫・配送拠点のオペレーション品質と効率性を直接支えるのが、Transportation Operation Management（TOM）チームです。聞きなれない言葉かと思いますが、TOMは北米をはじめとする海外のAmazon輸送オペレーションでも重要な役割を果たしています。

TOMチームは日本全国の物流倉庫・配送拠点における安全性、品質、生産性の向上を支援するチームです。

私たちは、単にデータを監視するだけではありません。現場で実際に何が起きているのかを理解し、拠点の担当者と協働しながら、実効性のある改善を実現することを大切にしています。

TOMチームが担う3つの領域

1. 品質管理

物流倉庫・配送拠点において定められたオペレーションプロセスが正確に実施され安全や品質が担保されているかを確認します。

1. 資材管理

配送に不可欠な資材（カート他）の在庫を全国規模で管理しています。各拠点に必要な数量を適切に配置し、不足や過剰在庫を防ぐことで、スムーズな配送オペレーションを支えています。

1. プロセス改善

• 日々のオペレーションから得られるデータを分析し、業務プロセスの標準化・効率化を推進します。
• ■このポジションで担う役割■
• 本ポジションはリーダーとして、TOMチームの日々のオペレーション管理とメンバーの支援を担います。
• ■具体的な責任範囲■

1. オペレーションモニタリングと課題解決

• 品質管理を担当する場合： 全国の物流倉庫・配送拠点から集まるオペレーションデータを分析します。安全性、品質、生産性に関する異常値や傾向を見つけ出し、何が問題なのかを特定します。課題を発見したら、拠点の担当者や関連チームと連携し、解決策を検討・実行します。
• 資材管理を担当する場合： 配送に必要なカートの在庫状況を常にモニタリングし、不足が予測される拠点には事前に手配を行い、過剰在庫がある拠点からは再配置を計画するなど、全国規模での最適配置を維持します。

1. チームマネジメント

チームメンバーのタスクを管理し、業務品質を維持します。各メンバーが担当する業務領域について、進捗状況を把握し、必要なサポートを提供します。

1. プロセス改善の推進

データを用いて業務プロセスにおける改善機会を発見します。改善策を立案したら、関係者と調整しながら実行に移します。標準化や効率化の提案を行い、それが実際に現場で機能するかを検証し、必要に応じて修正を加えながら定着させていきます。

1. ステークホルダーとの協働

• 拠点管理者や社内外のステークホルダーと密接に連携し、共に解決策を考え実行します。
• ■働き方■
• 通常はオフィスでデータ分析やチームマネジメント、関係者との調整業務を行います。しかし、必要に応じて物流拠点を訪問し、実際のオペレーションを見て、現場の声を聞き、一緒に解決策を考え実行します。（宿泊を伴う出張が発生する場合があります）
• ■求める経験・スキル■
• 業務改善の実績: 業界を問わず、業務プロセスにおける課題を自ら発見し、率先して解決に導いた経験
• データ分析力: システムデータを活用して問題を特定し、事実に基づいた判断ができる能力
• コミュニケーション力: 多様なバックグラウンドを持つステークホルダーと協働し、合意形成を図れる力
• 物流業界の経験は必須ではありません。むしろ、異なる業界で培った視点や経験が、Amazonの輸送オペレーションに新しい価値をもたらすことを期待しています。
• ■キャリアの可能性■
• マネージャーへの成長: マネジメントスキルを磨き、より大きなチームを率いるマネージャーポジションへステップアップする道があります。部下の育成や組織目標の策定を担い、より広い範囲で影響力を発揮できます。
• 多様な経験の獲得: 運用管理、プロセス改善、現場支援まで、幅広い経験を積むことができます。データ分析、プロジェクトマネジメント、ステークホルダー管理など、多様なスキルを実践的に学べる環境です。
• 新たなキャリアパス: Amazonの社内公募制度を活用すれば、ATS内の他のチームや、全く異なる部門への挑戦も可能です。TOMで培った経験は、Amazon内のさまざまな領域で活かすことができます。
• ■充実したサポート体制■
• TOMチームには、製造業、小売業、コンサルティング、ITなど、さまざまな業界出身のメンバーが活躍しています。物流業界未経験で入社したメンバーも多く、それぞれが異なる視点を持ち寄りながら、チーム全体で成長しています。
• 入社後は、Amazonの物流の仕組みを体系的に学べるトレーニングプログラムを用意しています。また、メンター制度によるサポートもあり、安心してキャリアをスタートできる環境が整っています。
• Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。
• AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。
• A day in the life
• 【シフト制】
• 年末年始・土日祝日を含めたシフト勤務となります。
• 勤務時間は9:00–18:00がメインですが、繁忙期や業務状況に応じて８:00‐20:00の間での勤務（実働8時間）となる場合があります。
• 【休日】
• 年間休日120日（月10日）
• 【働き方】
• オフィスへ出社
• 【1日の想定される働き方】
• 9:00-10:00 前日の実績確認・メール確認
• 10:00-11:00 オペレーションモニタリング＆課題解決
• 11:00-12:00 チームMeeting・1on1
• 12:00-13:00 ランチ休憩
• 13:00-14:00 オペレーションモニタリング＆課題解決
• 14:00-15:00 チームMeeting・関連部門とのMeeting
• 15:00-17:00 レポート・ドキュメント作成
• 17:00-18:00 オペレーションモニタリング＆課題解決
• About the team
• ■[サプライチェーンマネジメント(SCM)・ミドルマイル部門の紹介](https://www.amazon.co.jp/b?node=5637338051)
• ■[オペレーション職種の紹介](https://www.amazon.co.jp/b?node=5609898051)
• ■[東京オフィス(本社)の紹介](https://www.amazon.co.jp/b?node=5589794051)
• ■[サプライチェーンマネジメント(SCM)・ミドルマイル部門の社員インタビュー](https://www.amazon.co.jp/-/en/b/?ie=UTF8&node=5589775051#SCM_Interview)