Especialista de Estratégia de Cobrança

Com uma trajetória com mais de 95 anos, a Americanas S.A . está presente na vida de milhões de brasileiros. Nossas +1400 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 70 milhões de clientes em todo o país. A área é responsável por atuar na operação de Cobrança do CDC – Crediário Americanas, garantindo eficiência nos processos, qualidade no atendimento, governança operacional, padronização de fluxos, documentação do negócio e controle das empresas de cobrança terceirizadas. Responsável pelo desenvolvimento de análises, indicadores, automações e melhorias contínuas que sustentem as políticas e diretrizes da área de Crédito.

Nesse time, você terá a oportunidade de: Estruturar a frente de Cobrança do Crediário, desde o desenho de processos até a implementação do modelo operacional; Definir estratégias de cobrança, buscando maximizar recuperação de crédito e eficiência operacional; Implementar e acompanhar o modelo de atuação da cobrança, garantindo consistência e aderência às diretrizes do negócio; Gerir fornecedores externos (assessorias de cobrança), acompanhando performance e garantindo qualidade na execução; Articular com diferentes áreas da companhia, dentro e fora da estrutura de crediário, para alinhamento de processos e estratégias; Desenvolver e otimizar fluxos operacionais, promovendo melhorias contínuas na frente de cobrança; Monitorar indicadores de performance e propor ações para evolução dos resultados; Garantir conformidade com políticas internas, normas regulatórias e boas práticas de mercado.

O que esperamos de você para essa vaga: Domínio do Pacote Office, especialmente Excel avançado, para análises, controles e acompanhamento de indicadores; Experiência em cobrança, preferencialmente com produtos voltados ao cliente pessoa física, como crediário ou crédito ao consumidor; Vivência na estruturação de áreas, processos ou operações, especialmente em contextos de transformação ou implantação; Experiência na gestão de assessorias de cobrança, incluindo contratação, definição de metas, acompanhamento de resultados e governança; Forte capacidade analítica, com experiência no acompanhamento e interpretação de indicadores de performance; Conhecimento de práticas de mercado e regulatórias relacionadas à cobrança (diferencial); Programar em Python para análise, modelagem e tratamento de dados; Utilizar SQL para extração, manipulação e organização de dados; Boa gestão de prazos, com organização, priorização e acompanhamento de entregas; Olhar crítico e atenção aos detalhes, com capacidade de analisar dados e identificar oportunidades de melhoria. Será um diferencial, caso você conheça: Utilização avançada de ferramentas analíticas, automação de relatórios ou dashboards gerenciais; Experiência na construção ou acompanhamento de modelos de segmentação de carteira e réguas multicanal, suportadas por dados; Experiência em ambientes de varejo, serviços ou produtos financeiros; Vivência em projetos de transformação, implantação ou reestruturação operacional; Atuação próxima às áreas de Tecnologia e Dados na evolução de soluções de cobrança; Atuação em assessoria e/ou callcenter de cobrança. OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Nossos benefícios: Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos: Vale Refeição; Plano de saúde Bradesco; Plano odontológico Amil; Wellhub; Seguro de vida; Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica; Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade; Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência; Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.