Responsable d'équipe F/H

Animer et motiver les collaborateurs de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de l'équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité. Définir les priorités de l'équipe et répartir les activités entre collaborateurs Piloter et suivre les résultats de l’équipe afin de contribuer à l’atteinte des objectifs du service Assurer le reporting de l’activité et de la vie de l’équipe auprès du responsable de service Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers Proposer et mettre en œuvre les adaptations nécessaires en termes d’organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l’équipe, voire au service et améliorer le service client Veiller au respect des procédures internes Recueillir et diffuser l'information (ascendante, descendante) auprès de l'équipe éventuellement en collaboration avec d'autres responsables d'équipe ou le responsable de service Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences... Accompagner le changement auprès de l'équipe Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits...) Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d’évolutions du Métier ou de projets transversaux. Représenter l'activité auprès de parties prenantes externes