Gestionnaire relation client F/H

Ecouter : Prendre en charge les appels entrants et vérifier l’identité de l’interlocuteur Comprendre la demande et qualifier le besoin pour apporter une réponse adaptée Analyser : Analyser tout ou partie du dossier et identifier les éléments nécessaires à la prise en compte de la demande Renseigner : Renseigner sur l’état d’avancement d’un dossier (adhésion, ouverture, paiement) Expliquer le fonctionnement du traitement d’un dossier Informer sur les garanties souscrites Conseiller : Conseiller les adhérents et les collectivités sur les démarches à réaliser Conseiller les adhérents sur le remplissage du dossier Alerter : Alerter sa hiérarchie sur les mécontentements observés provenant des collectivités et adhérents Remonter les dysfonctionnements internes (processus et outils) Gérer les appels difficiles : Rechercher, identifier et analyser le problème Apaiser la situation et rassurer l’interlocuteur sur la gestion du dossier En cas de nécessité, basculer l’appel vers le service adéquat