增值业务经理（索赔）-极氪

职责描述 1、建立并完善延保成本核算与分析体系，对延保费用进行精细化管理，能依据历史延保数据及保修数据构建延保理赔模型，预测及识别理赔风险。 2、制定并完善延保审核、结算流程与标准，负责公司向保险公司的索赔追偿业务，明确延保结算工作规范化、标准化。 3、构建保修业务、业务团队、承保保司沟通协作机制，承担业务枢纽职责，并能对门店员工进行延保业务培训。 4、负责业务团队、保司开发延保业务系统，支撑门店和总部的延保业务流程，并通过推动延保业务智能化提高门店和总部的业务效率； 5、严格按照既定延保及保修政策，对门店提交的延保申请及时审核处理和结算。 6、负责处理客户关于包延保修政策的咨询、投诉及纠纷，确保客户问题得到及时、妥善解决。及时处理延保业务过程中的争议与问题，与上下游部门和门店保持密切沟通，达成共识。 任职要求 1、本科及以上学历，机械工程、电子工程、汽车工程、质量管理、航空航天等相关专业优先。 2、具备项目管理经验和跨部门协作能力，能够在复杂的组织环境中推动工作进展。 3、具有 5 年以上汽车延保或保修管理相关工作经验，熟悉汽车售后业务流程。 4、具备较强的数据分析能力，熟练使用 Excel、SQL 等数据分析工具，能够从数据中挖掘有价值的信息并提出解决方案。 5、良好的客户服务意识，处理复杂问题和客户投诉。