用户满意度经理/高级经理

岗位职责: 1、负责建立用户生命周期的用户体验评价体系，多维度、全方位、高效率、高质量获取用户体验评价 2、负责满意度调研积分预算管理，通过问卷质量等方式，在保证参评率情况下降低积分奖励 3、拉通APP、车机、短信、人工回复等多类型调研问卷投放渠道，确保参评率 4、建立调研平台管理制度，对各中心/产品线调研管理员进行授权培训和日常调研监督，在确保调研高效开展情况下，避免重复调研、越界调研、无价值调研等情况发生 5、负责满意度调研问卷的开发与评审工作，确保同场景调研规则的一致性、确保调研数据的可对比性 6、针对洞察发现的体验问题，提出有效的改进方案建议，与横向服务部门建立有效合作的机制，驱动横向各职能团队完成对服务体验问题的改善，并进行改善效果追踪与评估 任职要求:1、本科及以上学历，管理及汽车后市场等或类似组合专业; 2、7年以上工作经验，其中3年及以上项目管理工作经验; 3、具有系统思维和分析能力，掌握基本的质量管理理论和质量专业知识; 4、有良好的语言表达和组织能力; 5、善于对实践成果进行理论化总结，形成方法论;