质检管理经理-用户之声

职责： 1、负责建立三品牌总部客服及门店管家的质检标准，并推动智能质检能力建设 2、负责三品牌总部客服及门店管家服务流程执行、投诉开单规范、派单准确性、服务评价推平等方面的执行检核，确保用户问题全面准确被受理和管理 3、通过质检识别客服服务中存在的流程缺失、低效等问题，为客服团队提出流程优化建议 4、定期开展质检问题反哺培训，提升客服作业规范性 5、定期开展客服服务能力抽检，对各品牌内部客服培训效果、质检执行效果进行质量验证，以此推动品牌内客服培训和质检工作的落地质量 要求： 1、本科及以上学历 2、有2年以上大型客服中心质量检核相关经验