售后服务数智化运营经理-极氪

一、岗位职责 1. 业务诊断与数智化规划 * 深入理解汽车售后服务业务模式及运营机制，包括客户服务、维修保养、客户关怀、车联网运营、服务营销、会员运营等领域； * 围绕业务目标开展现状调研和流程诊断，识别业务痛点、效率瓶颈及经营机会； * 建立业务目标、关键指标与数字化建设之间的关联关系，推动需求从“问题导向”向“目标导向”转变； * 输出业务流程、运营机制及数智化解决方案规划，推动业务数字化能力持续完善。 2. 数智化需求治理 * 负责售后服务领域数字化需求统一受理、分析与评估； * 从业务全流程视角审视需求合理性，识别需求盲区及上下游影响，避免局部优化导致整体效率下降； * 建立需求价值评估机制，明确需求建设目标、业务指标及预期收益； * 推动业务部门、产品团队、研发团队协同工作，确保需求方案与业务目标保持一致。 3. 数据运营与效果管理 * 建立数字化项目效果评估体系，明确核心业务指标及监测机制； * 跟踪系统上线后的运营数据表现，持续分析用户行为、业务转化及运营效率变化； * 通过数据分析识别问题根因，推动产品优化和运营策略调整； * 形成数字化项目价值复盘机制，持续提升数智化建设投入产出比。 4. 运营体系建设 * 建立售后服务领域数智化运营方法论及工作机制； * 推动业务流程标准化、运营规则标准化和数据指标标准化建设； * 沉淀业务知识库、需求管理机制及最佳实践案例； * 提升业务团队数字化思维及数据驱动决策能力。 5. 数字化创新与价值挖掘 * 基于车联网、大数据、AI等技术能力，挖掘售后服务新场景及增长机会； * 推动预测性服务、主动服务、精准营销等创新业务模式落地； * 结合行业发展趋势，持续探索数智化能力赋能客户体验提升和业务增长的新路径。 二、岗位要求 基本要求 * 本科及以上学历； * 5年以上汽车、互联网、数字化转型或企业数字化运营相关工作经验； * 具备汽车售后服务、客户运营、服务运营或数字化建设相关经验者优先。 专业能力 1. 业务理解能力 * 熟悉汽车售后服务业务体系及关键运营流程； * 能够快速理解业务逻辑，准确识别业务痛点和经营问题； * 具备从客户体验、业务效率及经营收益多维度分析问题的能力。 2. 数字化规划能力 * 具备业务流程梳理与业务架构设计能力； * 能够独立完成业务需求分析、流程设计及数字化方案规划； * 具备从全链路视角推动业务数字化升级的能力。 3. 数据分析能力 * 熟悉数据分析方法论，能够通过数据发现问题并推动业务改进； * 熟练使用SQL、Excel、BI工具等数据分析工具者优先； * 具备指标体系设计、经营分析及效果评估经验。 4. 项目推动能力 * 具备较强的跨部门沟通协调能力； * 能够推动业务、产品、研发及运营团队协同落地项目； * 具备较强的问题解决能力和结果导向意识。 优先条件 * 有主机厂数字化转型项目经验； * 有售后服务数字化平台、车主服务平台或车联网运营经验； * 有数据运营、增长运营或经营分析相关经验； * 熟悉AI、大数据及智能运营体系建设者优先。