体验运营-领克

工作职责： 1.建立并维护客户商誉、投诉、舆情等多维度数据监测体系，定期输出分析报告与风险预警； 2.根据日常商誉运营情况，设计并迭代品牌商誉管理流程、制度与SOP； 3.组织并负责日常商誉审计工作，包含商誉旧件审计、异常门店审计、商誉回访等，针对识别的商誉问题进行定性分析，并进行针对性管理改善； 4。组织并负责日常门店异常商誉考核、申诉审批工作。 5.组织并负责商誉培训工作，包含薄弱门店/区域培训、管理制度/SOP贯宣、主机厂相关业务模块培训宣贯等； 6.服从团队必要的人力调配诉求，支持其他业务发展。 任职要求： 全日制本科或以上学历； 1.3年以上汽车行业售后客户服务、运营管理经验，有商誉管理或保修管理经验更佳； 2.主观能动性强，具有良好的分析判断能力、语言表达能力和团队协调精神； 3.踏实稳健的工作风格，接受一定的琐碎流程化工作；