客诉管理

1、负责客诉定责及客诉申诉管理 2、负责重点客诉舆情的处理推动和升级反馈，确保问题高效闭环 3、负责重大事件处理推动及定责 4、通过客诉分析和复盘，洞察服务改善机会点，并进行业务反馈 5、对客服派单准确率进行管理，提升客诉派单准确率，并提出客诉判定标准优化建议 6、负责商誉使用稽核和客诉处理成本的监测，确保商誉使用的合规性、合理性