【星际逐梦-国际社招班】国家服务岗

将深度参与国内侧海外业务相关工作，熟悉吉利国际化业务逻辑与运营体系。后续将结合业务发展需要及个人职业意愿，择优外派至海外子公司，承担驻外售后管理、区域售后负责人等关键岗位。 岗位职责 售后网点管理与运营支持 负责海外属地售后服务网点的日常运营管理，保障服务质量与运营效率达到集团标准。 协助售后网点解决运营过程中的各类问题，提供流程优化与运营提升支持。 定期开展售后网点绩效评估，制定并落地改善计划，确保网点服务能力匹配市场与客户需求。 客户满意度提升 监督并推动售后网点提升客户服务质量，高效处理客户投诉，保障客户诉求及时响应与闭环。 制定客户满意度提升方案，持续收集客户反馈并落地服务优化措施。 分析客户服务数据，挖掘潜在问题并制定解决方案，提升客户忠诚度与品牌口碑。 技术培训与支持 组织开展售后服务团队及网点人员的专业技术培训，强化产品知识与维修技能。 协助编制培训教材，提供常态化技术支持，协助网点解决复杂售后技术问题。 定期摸排网点技术需求，打通技术障碍，持续推动服务技术改进与能力升级。 任职资格 2-4 年汽车售后（技术/服务）经验。 英语可作为工作语言，具备良好的沟通协调与跨部门推动能力。 目标导向强，抗压能力突出，适应海外出差及长期外派优先