客服组长

岗位职责： 1、负责处理电商全渠道（天猫/京东/有赞/抖音/小红书/自建商城等）售后服务工作统筹； 2、负责全渠道平台的售后升级方案提供及对接工作； 3、处理升级投诉、重大舆情投诉、外部监管投诉等复杂客诉案件； 4、深入分析用户服务质量数据，串联协调售后、物流、技术、产品等相关部门，推动问题从根源解决； 5、参与优化用户接待、售后标准、客诉处理标准流程（SOP）和服务话术，提升团队响应效率与专业度。 岗位要求: 1、本科及以上学历，6年及以上电商平台客服工作经验；2年以上团队管理经验； 2、熟悉电商平台接待工具操作、售后流程操作； 3、逻辑思维清晰，执行力强，沟通能力良好，抗压能力强，心态乐观； 4、普通话标准，声线清晰，有良好的服务意识。