服务运营提升

岗位职责： 1. 参与建立极氪服务运营整体战略规划以及相关各服务网络模式的服务运营规范； 2. 聚焦用户车辆全生命周期旅程，推进服务中心服务体系的发展和优化； 3. 参与制定全国服务网络运营提升计划以及实施落地； 4. 参与各服务中心模拟运营的方案设计，落地实施，支持服务中心顺利完成开业； 5. 参与服务中心SSP小组(服务支持项目：对单个服务中心进行服务支持提升，包含线上和线下两种模式，支持项目涵盖全面支持和满意度、客诉、钣喷等的专项支持)，在小组中负责发现单店的服务运营弱项，制定符合该店实际情况的提升计划，并按照计划进行支持及改善闭环； 6. 负责制定多维度检核措施的标准（明检、飞检、神访），并负责相关工作实施或对接，对检核结果进行分析，对弱项提出改善提升； 7. 负责通过线上数据解析和线下现场观察，从区域、城市、单店等不同维度，寻找服务中心的实际问题及原因，联合区域服务制定相应的改善方案及措施，以及相关内容的闭环； 8. 确认总部对各类型服务网络的政策及措施的落实情况及可行性，并对反馈问题和改善建议，做好双向提升； 9. 为服务策略、服务渠道和服务战略的优化和调整提供方向性依据及参考； 10. 在工作中发掘公司内部的潜在人才，并通过培养使之成为用户服务中心的储备力量。 11. 负责了解行业内新势力或豪华品牌的服务策略及具体措施，包含但不限于标准服务流程、商务政策、服务标准规范，进行对标分析，并结合极氪品牌特性优化相应的可提升项。 任职要求： 1. 本科及以上学历，10年以上汽车售后服务门店管理或运营相关岗位工作经验，同时具备主机厂或集团服务运营管理岗位工作经验者优先； 2. 工作经历上须有至少2年以上的新能源品牌工作经历(特斯拉、蔚来、理想)或者5年以上保时捷、奔驰、宝马、奥迪高端品牌售后工作经历；同时有培训或者企业内部人才培养等相关经验者为佳； 3. 对很强的用户体验敏锐度，具备较强行业洞察能力与数据分析能力，思维逻辑严谨，具备很强的结构化思维； 4. 具备较强的语言和文字功底，能通过语言和文字精准表达和沟通； 5. 丰富的跨部门协作经验，具备较好的项目管理能力、推动能力和抗压能力，善于整合多方资源达成业务目标； 6. 擅长office软件，能够通过PPT、思维导图等工具有逻辑的表达相关信息。