客户质量管理

一、岗位职责： 1. 负责市场端质量问题的统一归口、责任分派、问题统筹及客户对接，确保市场端质量目标达成； 2.负责市场质量问题客户对接，车端故障信息收集及远程诊断分析，问题整改推进及闭环； 3.负责市场问题总体分析及改进，市场活动对接处置跟进； 4.负责市场质量的持续改善方案制定及推进 二、任职要求 1、教育背景： 本科及以上学历，车辆工程、机械设计、机械制造及自动化等相关专业; 2、知识技能： A、熟悉汽车三电产品； B、掌握客诉处理流程，能够独立完成《8D报告》的编制与提交； C、能够牵头客诉质量问题的全过程处理，包括对接、传递、沟通、协调、反馈和汇报工作； 3、工作经验： 有5年以上质量改进工作经验，2年以上三电质量改进工作经验。 有动力电池行业客户质量、过程质量工作经验优先； 4、素质要求： 较强的组织协调能力、分析决断能力、沟通能力、抗压能力、有较强的问题意识，保持开放心态，在工作中主动、透明、坦率地沟通。