售后服务部长

岗位职责： 1. 负责搭建并完善总部售后运营管理体系，制定各店售后服务产值、毛利、进厂台次、客户保持率等经营目标的预算编制标准与分解逻辑，统筹年度/月度目标的下达与调整。 2. 监控各店售后核心运营数据（进厂台次、客单价、工时利用率、配件满足率、客户流失率、定期保养回厂率等），定期输出运营分析报告，识别体系性共性问题及单店薄弱环节。 3. 针对各店售后经营弱项及共性问题，组织制定整改方案并推动落地，跟踪整改进展直至闭环；组织售后专项会议，搭建各店经验分享与问题研讨平台。 4. 统筹各店配件库存管理标准，监控配件周转率、滞销件占比等指标，协调店间紧急配件调拨及滞销件资源共享，降低整体库存水平。 5. 制定并完善售后服务质量标准与检核机制，定期开展各店服务流程、客户满意度、投诉处理时效等维度的检核评估，发布结果并推动改善。 6. 统筹管理各店重大客诉及索赔争议处理，必要时直接介入协调；对接厂家售后政策，传达并监督各店落实保修、索赔及服务营销等相关规定。 7. 负责部门团队建设与专业赋能，制定售后条线培训计划，组织各店售后关键岗位（服务经理、配件经理等）的技能提升与认证管理。 8. 贯彻落实公司内控管理体系要求，监督各店售后条线的合规运营（含维修安全、客户隐私、索赔规范等），控制业务风险。 9. 执行公司各项管理制度与流程，定期向领导汇报工作，完成上级交办的其他事项。 任职资格： · 教育背景：大专及以上学历，汽车工程、市场营销、工商管理等相关专业优先； · 工作经验：8年以上汽车售后服务经验，3年以上多店管理或区域售后统筹经验； · 专业知识：精通4S店售后运营全流程、配件供应链管理、保修索赔政策及客户满意度管理体系； · 核心能力：具备较强的数据分析与体系搭建能力、跨店协调推动能力及问题解决能力； · 其他要求：能适应定期出差，具备良好的抗压能力与职业操守。