About The Role

岗位职责： 1. 负责主导搭建及优化覆盖营销系统数字触点的NPS监测体系，制定年度提升目标及实施路径； 2. 负责运营统计学方法和数据分析工具，对客户满意度数据进行分析，包括计算满意度指标、进行相关性分析、因子分析等，挖掘影响客户满意度的关键因素； 3. 负责跟踪改进措施的执行情况，定期进行客户满意度的回访和调查，评估改进效果，形成闭环管理； 4. 负责关注行业动态和市场趋势，收集竞争对手的客户满意度信息，进行对比分析，为公司制定差异化的竞争策略提供参考； 5. 负责根据市场变化和公司业务发展，及时调整客户满意度研究的重点和方向，确保研究工作的时效性和有效性； 6. 负责协同全国各战区、经销商组建NPS改善项目组，设计赋能方案并监督执行； 7. 负责建立NPS管理标准化流程（调研设计-数据采集-洞察-行动-复盘），沉淀方法论并推广至全渠道。 • 任职要求： 1. 学历要求：大学本科及以上 2. 专业要求：车辆工程，社会学，心理学，统计学，市场营销，管理学专业； 3. 经验要求： ①从事满意度、市场研究相关工作5年以上工作经验，汽车行业优先；优先考虑有豪华品牌或新能源车企NPS体系构建经验者； ②需具备深厚的行业知识和敏锐的市场洞察力，能够制定全面的营销系统客户满意度方案。

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满意度管理经理（吉利-售前NPS）

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