数智化技术运维主管工程师-用户之声

职责 1、产品需求受理与推进：统一受理客服团队的数字化需求，完成需求评估、优先级排序，协同产品及研发推动落地，并建立需求反馈闭环。 2、账号与权限管理：负责客服系统、VOC系统、知识库系统等客服作业相关平台的账号创建、角色配置、权限变更、注销与定期审计，确保权限分配合规且最小化。 3、AI赋能客服运维：参与或主导AI能力（如智能机器人、会话分析、智能派单、知识库自动问答）在客服系统中的运维保障，协助训练数据更新、模型效果巡检及异常问题排查，持续提升客服智能化水平与响应效率。 4、系统BUG全流程管理：集中受理系统异常与功能缺陷，组织复现与分级，反馈数字化及供应商并跟踪修复进度，完成验收后发布变更通知。 5、日常监控与故障处理：监控客服系统核心指标（可用性、响应时长、登录成功率等），及时处理告警与突发故障，必要时组织应急响应与复盘。 要求 1、本科及以上学历 2、有2年以上大型客服系统管理经验，或数字化产品经理经验，具备产品思维