客诉管理高级经理

1、负责客诉定责及客诉申诉管理 2、负责重点客诉舆情的处理推动和升级反馈，确保问题高效闭环 3、负责重大事件处理推动及定责 4、通过客诉分析和复盘，洞察服务改善机会点，并进行业务反馈 5、对客服派单准确率进行管理，提升客诉派单准确率，并提出客诉判定标准优化建议 6、负责商誉使用稽核和客诉处理成本的监测，确保商誉使用的合规性、合理性 任职要求; 1、本科及以上学历，管理及汽车后市场等或类似组合专业； 2、工作业务范围的英语读写要求； 3、5年以上工作经验，其中2年及以上项目管理工作经验； 4、具有系统思维和分析能力，掌握基本的质量管理理论和质量专业知识； 5、有良好的语言表达和组织能力； 6、善于对实践成果进行理论化总结，形成方法论