服务体验赋能经理-吉利

岗位职责： 1. 制定服务标准（SOP），梳理服务流程规范，确保服务体验标准统一、可落地； 2. 搭建服务体验优秀案例库，提炼可复制的优秀经验，在全国门店推广； 3. 开展服务体验标准培训，针对区域、门店开展赋能培训，提升一线服务人员能力； 4. 跟踪培训效果，收集一线反馈，迭代优化服务标准与培训体系； 5. 联动体验运营、服务管理部门，推动服务标准在门店的落地执行。 任职要求： 1. 本科及以上学历，3年以上汽车售后服务培训、标准搭建相关经验，熟悉4S店服务流程； 2. 具备服务SOP搭建、培训体系建设经验，有汽车品牌服务培训经验者优先； 3. 优秀的课程设计、培训授课与案例提炼能力，能打造高质量赋能内容； 4. 优秀的沟通表达与赋能能力，能下沉门店开展培训，解决一线实际问题。