零售运营-门店运营

门店运营（客户体验项目方向） 岗位职责 1. 对标豪华品牌打造高端服务体系，围绕用户全旅程开展终端客户体验优化、服务场景创新，持续提升终端体验质感，支撑品牌高端化升级； 2. 统筹全国门店、零售顾问星级荣誉评定体系全周期运营，持续迭代评定指标与规则，萃取标杆门店 / 优秀伙伴服务经验，沉淀标准化服务规范，统一全域服务标准、拉升整体终端服务能力； 3. 诊断服务薄弱区域与门店核心短板，搭建帮扶、培训、整改落地机制，搭建业务诊断数据看板，输出专项提升方案，完成低效能终端定向扶植赋能； 4. 协同客户体验、星级体系搭建等专项 0-1 项目落地，跨部门协同推进项目执行、数据追踪与成果复盘，持续迭代服务运营体系； 任职资格 1、学历背景：本科及以上学历，985/211及理工科背景为加分项。 2、硬性条件：持有有效驾照，驾龄3年以上，驾驶熟练且无不良记录；能接受每月2-3次、每次2-3天的短期出差。 3、核心经验： ① 拥有3年及以上汽车零售终端运营、督导或服务检核经验，深刻理解一线门店面客全流程及真实用户痛点。 ② 具备成功的0-1项目牵头落地经验，能独立撰写高质量业务方案，精通Excel数据处理与分析（如透视表、复杂函数、数据看板搭建）。 3、优先条件：具有豪华或高端新能源品牌体验运营背景，或具有Apple Store、高端酒店、奢侈品零售等重视客户体验的行业线下运营背景。 4、软性素质：具备成熟的豪华品牌服务审美与认知；出色的跨部门沟通与统筹推进能力；强烈的自驱力、抗压能力和业务结果导向。