客诉管理高级经理-吉利

职位描述 1.负责售后服务用户生态团队运营体系建设和日常管理工作，完善业务服务运营管理体系，保障业务的服务质量、效率和体验； 2. 负责售后服务的客情维护和问题处理，建立服务体验运营策略和指标体系建设，深挖服务体验需求，通过NPS、用户客诉信息和数据分析，观察服务体验指标变化趋势，深挖用户服务体验关键问题、产品体验和产品质量问题，提升用户服务满意度； 3. 结合业务目标，能有效带领团队做好规划，协调好内外部资源，制定清晰的服务体验规划和目标，并推动研发、质量等业务关联方拿结果 4. 具有数据分析能力，能基于现有用户投诉数据，分析发现问题，并提出有效的改善建议方案，并推动相关形成改善提升解决方案并落地。 职位要求 1.统招本科及以上学历，具有5年以上相关工作经历，在服务体验、服务策略和服务交付有深入理解沉淀优先考虑； 2.具有较强的统筹规划能力、应变能力、协调能力，具有清晰的结构化思维，能独挡一面，直面问题，带领团队完成目标； 3.熟悉汽车、家电和3C行业的售后服务，具有有效推动跨部门项目运作经验，具有软件或产品质量思维； 4.成就结果驱动，独立思考，有创新与钻研精神。