区域服务经理-领克

岗位职责 1.区域市场风险处理能力提升：指导辖区经销商客户争议中心运营，督导及介入经销商预警案例处理，完成经销商客诉预警能力提升。 2.客诉及重大事件处理：执行公司400电话、网络（含各类汽车网站、中国质量网等）等各种常规渠道投诉案件的处理、跟进及闭环工作；协调处理、各类媒体曝光事件，指导统筹安排、处理各类车辆故障等问题。 3.经销商运营辅导：分析经销商明检、满意度弱项，指导经销商进行改进，督导辖区网点服务类营销活动的开展，参与当地经销商、服务商的沟通会，解决运行中的问题，开展辖区经销商日常考核，跟进、指导经销商KPI指标的完成，指导、协调经销商日常工作中遇到的各种问题。 4.总部KPI达成：完成辖区所承担的备附件任务，策划、实施业绩改进措施，提出整车质量信息、重大事件信息及媒体危机信息，完成对经销商新入职员工开展接口部门等常规信息的培训，督导完成各种技术升级活动，收集、反馈本辖区汽车市场质量信息及公司各部门所需的其它资料、信息 5.执行公司及部门各项管理制度和流程，完成对于本岗位各项工作的自查、评估及改善，执行公司内控管理体系的要求，控制业务风险，整理、更新及维护本岗位职能领域内的各类信息 任职要求: 1.3年以上售后服务经验，有独立承接专项业务经验与能力，有相关工作经验优先； 2.具有用户思维，能够捕捉市场需求本质； 3.具有良好的沟通协调能力，善于利用各类资源达成目标； 4.具有数据分析能力与经营思维，擅长辅导工作。