About The Role

客诉闭环管理：全权承接终端客户、整车厂、储能集成商的锂电产品质量投诉，快速对接客户核实异常问题，主导问题复盘、失效分析、根因定位，统筹内部整改，全程跟进进度，完成客诉闭环，输出8D、5Why、鱼骨图等标准整改报告，同步客户并完成客户确认关闭。 2. 客户质量对接与需求落地：常态化对接客户SQE，精准收集、拆解客户最新质量标准、技术规范、审核要求及特殊管控条款，同步传递至研发、生产、工艺、供应链、制程质量等内部部门，推动客户质量要求全流程落地，确保量产产品、新品开发完全匹配客户标准。 3. 客户审核与体系维护：负责客户年度、临时质量审核的对接工作，统筹审核资料筹备、现场接待、问题答疑，针对客户审核开出的不符合项，牵头制定整改计划、跟进落地验证，按期完成关闭，保障客户审核顺利通过，维护客户质量合作资质。 4. 质量数据分析与改善：持续统计、监控客户端质量数据，包括退货率、不良PPM、客诉频次、返修率等核心指标，运用SPC、CPK等质量工具分析质量波动趋势，定期输出月度、季度客户质量分析报告，识别潜在质量风险，推动内部预防性改善，持续降低客户端质量异常率。 5. 跨部门质量改善推进：针对锂电电芯鼓包、漏液、压差异常、PACK虚接、温升超标、防护失效等高频客户端质量问题，联动工艺、生产、设备、研发团队，制定专项纠正预防措施，跟踪改善落地效果，验证改善有效性，形成标准化管控方案，杜绝同类问题重复发生。 6. 新品质量同步管控：参与锂电新品送样、量产导入阶段的客户质量对接，跟进新品客户端测试、试用反馈，提前识别新品适配性质量问题，推动量产前质量优化，保障新品顺利批量交付，提升客户新品合作满意度。 7. 客户关系维护：建立稳定的客户质量沟通机制，及时响应客户质量疑问、诉求，主动同步产品质量改善进展，协调解决交付过程各类质量争议，平衡客户需求与公司生产交付节奏，维系良好的客户质量合作关系。任职要求 1. 学历专业：大专及以上学历，新能源、材料、化工、机械、电子、质量管理等理工类相关专业优先。 2. 工作经验：2-3年及以上锂电行业客户质量工程师工作经验，熟悉电芯、锂电池PACK、储能电池生产工艺及常见质量缺陷，有整车厂、头部储能客户对接经验者优先。 3. 专业能力：熟练掌握8D、5Why、鱼骨图、根因分析等质量工具；熟悉IATF16949、ISO9001质量管理体系；精通锂电产品常见质量失效模式及分析逻辑，能独立处理复杂客诉及客户审核问题。 4. 技能要求：熟练使用Office办公软件，可独立撰写各类质量报告、数据分析报表；具备基础的锂电产品专业知识，了解电池电气性能、结构特性及行业质量标准。 5. 综合素质：具备优秀的跨部门沟通协调能力、问题推进能力及抗压能力，客户服务意识强，逻辑清晰、执行力强，能适应短期客户现场出差。 6. 其他加分项：有动力电池、储能电池头部企业从业经验，熟悉车企、储能大厂质量审核标准者优先。

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客户质量主管/主任工程师

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