客服BPO运营管理专家

主要工作职责： 1、客服BPO商务管理：1）负责各BPO站点需求人力的分配和月度更新，确保每月招聘需求按时按质达成，人力满足率≥100%；2）负责结算SLA的月度制定/更新，按时准确完成核算 2、客服BPO运营管理：1）管控好站点客服人员流失率；2）提升BPO站点管理团队能力，包含管理面试、专业认证、业务赋能；3）提升站点执行力：业务策略上传下达，万人如一，确保突发重要策略快速有效执行到位；4）驻场业务赋能提升站点业务专业度 3、VOC/VOB：收集汇总BPO站点侧VOC/VOB，反哺推动前端产品、服务流程策略、BPO运营管理、质培等环节优化迭代 任职要求： 1、本科及以上学历，有2年以上客服BPO站点管理经验，熟悉出行行业者优先 2、深入业务细节，能快速学习出行行业服务场景规范（能自行接线），具备业务赋能支撑BPO站点的能力 3、有一定的团队管理经验，能撬动BPO做好站点人员管理，降低流失率 4、目标结果意识强，自驱力强，学习能力强（积极拥抱大模型），抗压能力强，数据sense好，能快速落地和产出 5、心态开放，有很强的跨部门沟通协同能力，能调动相关方合力达成结果