服务运营高级经理-领克

岗位职责 1.承接全网售后战略目标，负责主机厂售后政策、管理要求的深度解读与落地拆解，结合经销商运营实际输出可执行方案；科学分解售后产值、进厂台次、客单价等经营类指标，以及客户满意度、渠道效率等服务与基础类指标。 2.搭建经销商标准化运营工具体系，设计业务 SOP、执行模板、作业指引等线下运营工具；同时梳理数字化运营工具的业务需求，联动 IT 部门推动产品落地与迭代，降低经销商执行门槛，提升全网运营标准化水平。 3.主导售后经营提升、服务质量优化、渠道效率升级等专项项目的全周期管理，建立常态化运营督导与检查机制，跟踪项目落地进度与执行效果；诊断经销商运营短板，输出整改方案并推动闭环落地，保障项目目标达成。 4.独立搭建、维护售后运营 BI 看板，覆盖经营、服务、渠道基础三大维度核心指标；开展多维度数据复盘与深度分析，输出专业运营分析报告，为管理决策提供数据支撑。 联动区域、备件、IT、客户关系等跨部门资源，协同解决经销商端业务问题；沉淀全网标杆运营案例与最佳实践，组织推广复制，持续提升渠道整体运营能力。 任职要求 1.5 年及以上汽车行业售后运营相关工作经验，具备主流经销商模式品牌主机厂售后运营长期经验者优先，有经销商售后门店管理实战经验者优先。 2.深度理解主机厂 - 经销商的管理体系、商务合作模式，熟悉售后经营、服务管理、渠道效率全链路业务逻辑。 3.具备独立的政策解读与目标拆解能力，能结合渠道实际输出落地方案；具备经销商运营痛点诊断与系统性解决方案输出能力。 4.熟练使用至少一种主流 BI 工具（QuickBI/FineBI/Tableau 等），可自主完成运营看板搭建、数据可视化与日常维护，具备扎实的数据分析与数据化运营思维。 5.具备完整的项目全周期管控能力，结果导向，有较强的执行力与闭环意识；逻辑清晰，具备独立思考与专业判断力，良好的跨部门沟通协同能力。 6.能适应低频出差（约每 2 个月 1 次），配合经销商巡查与项目现场支持工作。 加分项 1.有豪华品牌、新能源品牌主机厂售后运营经验 2.有售后数字化运营项目、DMS 系统功能优化落地经验 3.掌握 SQL、Python 等数据处理工具，具备深度数据建模分析能力 4.有经销商驻店辅导、经营提升的实战成功案例