服务渠道运营经理/高级经理-吉利

岗位职责： 1. 服务标准制定：深度结合品牌服务理念、行业标杆及用户需求，梳理售后服务流程，制定以用户体验为导向、可落地执行的服务标准。 2. 市场培训赋能：策划并组织针对区域、经销商的线上或线下专项培训，提升一线工作人员能力。 3. 市场督导检核：制定常态化市场检核计划，通过线上巡检、线下暗访、实地核查等多种方式，对经销商售后服务标准的执行情况进行检核。 4. 整改提升闭环：针对检核发现的问题，协助经销商制定针对性整改方案与提升计划；全程跟踪整改落实进度，定期复盘整改效果；总结共性问题，开展区域横展，推动区域整体提升。 任职要求： 1. 工作经验：3年及以上汽车售后服务运营或经销商售后管理相关工作经验。 2. 专业能力：精通汽车行业售后服务全流程，具备扎实的服务标准搭建、培训赋能、督导检核、整改提升等运营管理能力；熟悉汽车行业售后规范、用户体验提升逻辑，能独立开展运营管理与问题整改工作；熟练使用Office办公软件，具备良好的数据整理与分析能力。 3. 综合素养：具备较强的沟通协调、组织策划与执行力，能高效对接内外部资源推进工作；做事严谨细致，责任心强，具备良好的问题分析与解决能力，能承受一定的工作压力；认同吉利企业文化，具备较强的品牌责任感与服务意识。 4. 其他条件：能适应不定期出差开展线下检核、培训等工作。