乐意服务中心服务员

工作任务 : 1. 了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。 2. 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 3. 作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 4. 能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。 5. 能运用相关程序处理所有紧急事件。 6. 本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。 7. 确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动。 8. 对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。 9. 与其他部门建立良好的工作关系。 10. 了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。 11. 处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。 12. 及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。 13. 按 照程序处理客人的传真和留言。 14. 参加每月部门会议。 15. 熟悉并遵守酒店安全防卫条例。