Learning + Development Manager 学习与发展经理

高等院校本科毕业；两年以上人力资源或相关工作经验；认证培训师. 遵守酒店的规章制度和服务标准，同时遵守当地的法律法规。 向员工倡导并传达所有培训项目.熟悉掌握DLZ/MHUN等在线学习平台。 负责组织酒店各项员工活动。 展示在酒店管理知识，优秀对客服务范例以及积极的宾客关系方面的领导力。 帮助员工鉴别具体能够发展为优质服务的行为，提升员工服务。 确保员工接收持续性培训理解顾客预期服务。 使用合理培训方式确保员工对顾客满意指数的理解并能够掌握顾客满意服务技能。 组织月度部门培训者会议，监督部门培训效果超越顾客满意度。 观察员工的服务行为并向员工个人及经理提供反馈。 监督落实所有培训课程的出勤率。 定期与参与培训学员沟通学习进程并答疑解惑。 与运营部门负责人协同评估员工有效技术及领导能力。 将课程内容合理转换与实际运营情况结合。 确保培训项目容遵照成人学习法则。 确保所有培训及发展活动（体部门及全酒店）都与组织目标和愿景达成战略性一致。 分析鉴别绩效差距并与各部门经理一同设计安排培训内容以提高绩效评估。 在必要的情况下，科学且恰当的调整培训内容。 调整安排开展培训及人才发展项目能够为企业经营主要指标起到帮助作用。 创建培训内容指南或培训计划确保员工理解，做出计划或衡量。 开展具体培训帮助员工表现提升。 落实所有培训及发展活动贯穿品牌文化及价值观。 确保部门会议规律性地围绕如何提高顾客满意内容展开有效讨论。 按要求参与完成培训预算。 确保培训预算符合人力资源预算与酒店财务目标要求。 确保将部门可控开销项目控制在预算范围内。 根据任务指派，带领部门人员完成工作且保证每日顺利运营和标准的执行。 以树立服务的榜样为出发点有效的管理个人业务行为，以此鼓励、督导且影响员工。 执行并跟进员工满意度调查的相关活动。 通过积极主动的方法创造价值，从而影响绩效结果或控制成本。 协助维护有效的员工沟通渠道。 协助确保访问、审查和审计员工文件的程序得到遵守，并确保遵守《隐私法》。 通过员工手册传达酒店的规章制度。 协助确保所有的安全政策通过入职培训，公告栏等定期传达给员工。 确保酒店人力资源部门的员工在所有与员工相关的人力资源信息方面得到适当的培训，以便对酒店员工做出适当的回应。