前台接待

负责宾客入住、退房、续住、换房等手续办理，确保操作准确、高效。 接听预订电话，受理线上线下预订，做好订单录入、核对与确认。 主动问候宾客，解答关于房价、房型、酒店设施、服务时间等咨询。 按规定收取、核对房费与押金，熟练使用收银系统，做好账目登记。 妥善处理宾客投诉与特殊需求，无法解决时及时上报主管。 负责房态核对、催缴房费、叫醒服务、留言转达、访客登记等工作。 维护前台区域卫生与物品摆放，保持工作区域整洁规范。 配合安保、客房、礼宾等部门，完成团队客、VIP宾客的接待工作。 严格遵守酒店财务、保密及安全制度，完成上级安排的其他任务。