About The Role

遵照所有的标准营运程序及本地标准程序来执行工作。 2. 当有需要时，带领客人进房间提供房内入住登记服务. 3. 了解前台每天的营运步骤，无论何时都支持前台有效的完成工作.(包括商务中心) 4. 了解酒店每天正常的营运步骤，并当有需要时为其他相关部门提供服务支持。 5. 遵照宾客关系主任每天的工作程序执行工作并按时完成工作。 6. 视实际情况提供恰当的宾客服务(例如，陪同客人去医院看医生；当有需要时陪同客人去警局；为贵宾当向导等等。) 7. 按照酒店的标准为所有的贵宾准备欢迎礼物。安排所有的贵宾入住房间并在入住前按照贵宾的个人要求做好一切安排准备工作。 8. 为客人安排入住时房间内的特殊礼品，填写相关申请单并与客房送餐部协调确保所有的礼品及总经理迎宾卡在贵宾到店前于客房内摆设完毕。 9. 在任何时候都要确保所有的工作公共区域都干净整齐. 10. 确保酒店各个部门的员工正确的使用，保管酒店的财物及各部门的工作设备。在任何时间都要按照规定程序来操作。 11. 每天提前为即将到店的喜达屋优先顾客会员管理好他们的会籍资料并确保系统内客户资料准确无误。. 12. 团队接机时宾客关系主任就是与整个团队的组织者进行协调并提供在车上登记入住的服务。 13. 每天为当天过生日的客人表示祝贺及安排礼品。 14. 每天大堂的范围内主动与客人沟通，收集反馈意见并创建良好的宾客关系。 15. 争取尽可能多的发展喜达屋优先顾客会员。 16. 与酒店内部各个部门沟通协调好前厅工作，与外部宾客沟通协调好前厅工作。与酒店内其他部门建立良好的协作关系并创造良好的合作环境。 17. 在满房或预订过度的情况下，协助宾客关系经理完成宾客安置工作。 18. 在紧急情况下知道如何按照准确的程序来处理工作。 19. 帮助销售酒店各个其他部门并最大化酒店利润。 20. 帮助解决客人的需求及投诉，收集客人意见反馈并亲自作出回应。在可能的情况下，协调并解决客人的投诉。

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宾客服务专家-实习生

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