Executive FloorTrainee 行政楼层实习生

岗位职责 熟悉当天预抵，在住及预退的宾客情况， 特别是长住客，回头客，万豪礼赏客户，其他重要客户等。 问候前来酒廊的宾客，保持微笑和目光交流，并称呼气姓名。有效和适当的与客人交往，同时保持职业方式和形象。随时使用恰当的问候方式。 提供积极地热情好客服务。 知道并尽量满足宾客的喜好。 主动聆听并回复客人的咨询，建议，忧虑及要求来未客人解决问题，使客人高兴，建立信任，以此来创造终身客户。 让使客人高兴成为每天的主要目标。 准备和摆放行政酒廊的早餐以及鸡尾酒时光，确保所需的餐具、盛具和设施能正常使用并符合卫生标准。 在早餐和鸡尾酒时光，引导客人至合适的座位，逐步将饮料，盛菜，并完成所需的其他工作。 熟悉客房位置、房型、房价、折扣，酒店设施和酒店营业场所的营业时间、特别是促销信息等。 协助办理入住登记，并从客人处获取所有详细信息。引领贵宾，长住客人，常规客人及其他需要协助的客人进入房间。