前台接待员

职责义务： 1. 在每一班次开始前提前一定时间到岗，了解当天预定信息并在交班会上做分享。 2. 熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等 3. 了解每一班次抵店客人信息，包括贵宾、万豪会员、常客、团体客人抵店等相关信息。 4. 以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人。 5. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息 6. 根据预订及客人要求分配房间，对于VIP客人，提前准备房间房卡，并在确认单上标注好房间号码、房价、离店日期，入住时以供和客人确认，并解释电梯和房卡使用方法，祝愿客人住店愉快。 7. 把客人详细资料输入系统，并注明客人的特殊需求，并按房间号码把登记卡放到挂捞里存档。 8. 按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务 9. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。 10. 积极主动的解决客人投诉，必要时向主管或者宾客服务经理汇报。 11. 维持与客房部的良好关系, 第一时间将有关客人提前离店、提前抵店、续住、延迟退房、换房以及其它特殊要求通知客房部 12. 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足 13. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票和转帐等有关程序。 14. 询问客人住店感受，并记录客人意见和反馈向上级汇报。 15. 在预订部下班后协助预订工作，获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等。 16. 保持前台区域和后台办公室干净与整洁，确保前台有足够的纸张、房卡、会员宣传册等。 17. 任何异常事件发生时向宾客服务经理或前厅部经理汇报。 18. 熟练掌握万豪旅享家会员计划等相关知识，并贯彻于日常工作中，积极发展新会员。 19. 使用促销和建议性的销售技巧，积极销售饭店和万豪的产品与服务。 20. 保守饭店机密，遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪商业行为规范以及员工手册中的条款。 21. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。