About The Role

在每一班次开始前提前一定时间到岗 2. 熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等 3. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、喜达屋优先顾客、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能 4. 高效地、彬彬有礼地回答所有电话 5. 以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人 6. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息 7. 根据预订及客人要求分配房间 8. 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快 9. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。 10. 按房间号码把登记卡放到架子上存档 11. 按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务 12. 为客人提供外币兑换服务 13. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息 14. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报 15. 向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价 16. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部 17. 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足 18. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转帐等有关程序 19. 询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报 20. 在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等 21. 保持前台区域和后台办公室干净与整洁 22. 确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等 23. 任何异常事件发生时向领班、宾客服务经理或前厅部经理汇报 24. 熟练掌握喜达屋服务标准并贯彻于日常工作中 25. 熟练掌握喜达屋优先顾客计划，积极发展新会员 26. 向客人提供优质服务 27. 确保满足客人需求和合理要求 28. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 29. 确认贵宾、喜达屋优先顾客、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 30. 使用促銷和建议性的销售技巧销售飯店和喜来登的产品与服务

This is an external listing. JobSpring does not represent or verify the employer. Report this listing

前台接待员

About The Role