预订文员

1.完成日常预订业务,包括各个渠道的散客及团队预订，确保所有预订工作按照标准如期完成。 2.按照标准，热情、礼貌、高效地接听客人电话并准确地记录客人预订信息。 3.高效准确地回复客人邮件。 4.检查预订,确保所有预订的准确性。 5.确保数据库中的客人记录和客户资料的准确性。 6.记录每日NO SHOW预订原因。 7.运用销售技巧和房间销售升级推广万豪国际集团的产品和服务。 8.按照酒店财务制度收集并存储相关散客及团队预订单。 9.熟悉了解酒店的产品和服务，熟知酒店产品知识。 10.与其他部门顺利有效进行沟通及工作协作。 11.确保将客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给预订主管或经理。对不能立即解决的投诉和问题，及时向预订主管或经理报告。