健身中心经理

岗位功能概要： 确保康乐中心全体员工保持专业服务态度，为客人提供超越期望的优质服务。维持整个设施的高标准清洁卫生，并确保所有设备处于良好运作状态。 具体工作任务： 1. 管理/规划 a. 负责康乐中心的整体运营，包括游泳池、桑拿、更衣设备及泳吧。 b. 指导并监督康乐中心员工的日常工作。 c. 安排每周、每月的培训计划。 d. 深入了解当地政府及上海万豪的卫生标准，并按要求对员工进行培训。 e. 监督并监测游泳池和按摩池的卫生状况。 f. 以专业方式维持泳吧的运营，并符合地方法规对酒吧和饮料的要求。 g. 确保所有健身设备保持清洁且运作正常。 h. 确保泳池及按摩池区域高度清洁卫生。 i. 制定并维护康乐中心的各项规章制度。 j. 清点存货，维持毛巾、布草、浴袍及其他康乐中心用品的适当数量。 2. 财务管理/采购控制 a. 将康乐中心设备维护及用品的费用控制在预算范围内。 b. 最大限度减少毛巾、浴袍、拖鞋等中心物品的损耗。 c. 通过会员费、商品销售及服务收入，实现财务目标和预算。 3. 对客服务/销售 a. 确保所有员工接受万豪上海品牌高标准服务技巧的培训。 b. 确保康乐中心客人满意度评分达到90%以上。 c. 确保所有康乐中心员工能够用英语或普通话解答客人关于康乐中心的问题和需求。 d. 确保康乐中心员工以客人为导向。 e. 协助客人进行锻炼及力量训练指导。 f. 推广并完成会员卡销售目标。 4. 人力资源 a. 根据万豪上海LSOP（当地标准操作程序），每日检查并维持康乐中心员工的仪容仪表、个人卫生及着装规范。 b. 确保所有康乐中心员工遵守万豪上海的政策与程序。 c. 全面了解所有下属的岗位职责说明。 d. 遵守万豪上海的SOP（标准操作程序）。 e. 遵守GSS（对客服务满意标准）。 f. 遵守万豪员工手册中的规章制度。 g. 负责部门在消防、急救及救生方面的培训。 h. 对下属员工进行试用期、半年度及年度绩效评估。 5. 安全与安保 a. 确保所有员工接受紧急情况处理程序的充分培训，并为火警疏散做好准备。 b. 所有员工须确保客人和同事的安全，营造安全的工作环境。 c. 按酒店要求记录并报告所有安全事故和事件。 d. 所有员工应接受安保措施培训，以随时保护酒店财产和设备。 e. 确保康乐中心所有区域维护良好，避免对客人和员工造成安全隐患。 6. 沟通协调 a. 进行有效的上下级及横向沟通。 b. 召开每日部门会议，明确并通报每日运营事项和活动。 c. 发现并解决客人和员工的问题。 d. 在部门内保持“开放政策”。 e. 与其他部门紧密合作，分享信息，共同确保为客人提供持续一致的良好服务。 f. 协助其他部门保持良好沟通，确保提供卓越的对客服务。 g. 出席每日及每周房务部会议，汇报本部门重要信息，以确保服务质量。 h. 向其他部门员工推广、执行并分享康乐中心的相关信息，以便准确一致地为客人提供信息。 7. 餐饮服务 a. 为所有客人运营并维持专业、服务导向的泳吧。 b. 保持饮料和所需食品/水果的适当库存。 c. 协助餐饮部在泳池边举办特殊活动的配套服务。 d. 遵守万豪集团所有政策与程序。 8. 电脑技能 a. 熟练掌握Micros系统及个人电脑操作，以便编写部门所需的备忘录和其他报告。 职位要求： 中英双语能力。 掌握其他语言者优先。 大学学历者优先。 至少高中学历。 至少2年康乐中心或相关健康行业管理经验（酒店环境优先）。 良好的对客沟通技巧。 良好的培训能力。 良好的会员销售与推广能力。 热爱运动。