前台主管

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，定期进行业务培训和技能考核 3、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案并做好记录 4、协调客房、餐饮等部门工作，保障对客服务衔接顺畅 5、管理前台物资及账目，定期盘点并控制运营成本 6、检查预订系统准确性，监控房态并优化客房分配方案 7、参与制定前台服务流程及标准，持续提升服务质量 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先，有团队管理经验更佳 2、普通话标准，掌握基础英语会话能力 3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件 4、具备优秀的沟通协调能力和应急处理能力 5、工作细致耐心，能适应倒班工作制 6、具有主动服务意识和团队合作精神