宾客服务经理 Guest Service Manager

【岗位职责】 1.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家常旅计划、常规客人、团队的情况以及特别要求。 2.与所有部门保持良好的工作关系。 3.熟悉前厅部工作标准及程序。 4.按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况。 5.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。 6.维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。 7.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 【岗位要求】 1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。 2.良好的英语能力，良好的沟通技巧。 3.良好的组织以及解决问题的能力。 4.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。