前厅部实习生

1.每班检查当日预到所有行政楼层客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。2.随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。3.按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。4.详细了解部门标准及程序。5.熟悉万豪旅享家会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员6.为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。7.维持现金流动，确保收到现金的准确性。8.协助客人兑换现金。9.处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或大堂副理。10.根据每日工作任务检查表来更好的完成工作11完成上级布置的其他工作。