前台接待员

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息的介绍与推荐； 3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决，确保客人满意度； 4、准确收取房费、押金及其他费用，熟练操作前台系统并确保账务无误； 5、维护前台区域整洁有序，协助管理客房状态及房卡分配； 6、完成交接班记录及每日报表，确保信息传递的准确性与及时性； 7、配合酒店其他部门完成临时性接待任务或突发事件处理。 【岗位要求】 1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识与职业素养； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（能处理简单英文接待）； 3、具备较强的沟通协调能力及应变能力，能妥善处理客人诉求； 4、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班制（含夜班）； 5、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及前台操作系统（有经验者优先）； 6、无经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。