楼层主管

岗位职责 日常运营管理 负责所辖楼层客房清洁、布草更换、物品补齐的现场管理与质量把控，确保客房达到万豪品牌标准。 合理安排楼层服务员排班、派房、工作量分配，提高工作效率。 每日查房，对客房清洁质量、设施完好度、物品摆放、安全隐患进行检查与记录。 服务品质与宾客体验 监督并提升对客服务，处理住客需求、问询、简单投诉，及时响应并反馈。 确保客房安静、整洁、安全，提升入住舒适度与满意度，维护公寓品牌形象。 人员管理与培训 带领、指导、培训楼层服务员，提升清洁技能、服务礼仪、安全意识。 监督员工仪容仪表、行为规范、工作纪律，做好日常考核。 物资与成本控制 管理楼层布草、易耗品、清洁用品，合理领用、盘点、控制损耗，杜绝浪费。 及时上报客房设施设备故障，协同工程部完成维修跟进与验收。 安全与卫生管理 严格落实消防安全、卫生防疫、客房安全管理规定。 做好钥匙管理、布草车管理、楼层巡检，发现异常立即上报处理。 沟通协作 与前台、工程部、安保部、餐饮部高效协同，保障客房周转与运营顺畅。 按时提交工作报表、查房记录、盘点表、问题整改记录等。 三、任职要求 经验 ：2 年以上高星级酒店 / 高端公寓楼层主管或同岗位经验，有万豪 / 万豪旗下品牌经验优先。 能力 ：熟悉客房服务流程、清洁标准、查房标准；具备现场管理、排班、培训、质量管控能力。 素质 ：服务意识强，沟通表达清晰，责任心强，抗压能力强，执行力强。 语言 ：具备基础英语沟通能力优先。 其他 ：身体健康，形象端正，能适应酒店轮班工作。