宾客服务经理

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队的管理与协调，确保酒店前厅、礼宾、管家等岗位高效运作。 2、监督并优化宾客入住、退房及住宿全流程体验，及时处理宾客投诉及突发事件，提升满意度。 3、定期组织部门培训，提升员工服务意识、礼仪规范及应急处理能力，维护万丽品牌服务标准。 4、协同销售、客房、餐饮等部门，推动VIP接待、会员计划及特色服务（如本地探索项目）的落地执行。 5、收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进方案，主导季度服务品质评估与优化。 【岗位要求】 1、学历、经验及年龄不限，但需具备优秀的服务意识、沟通协调能力及抗压能力。 2、热爱酒店行业，对高端服务标准有清晰认知，能灵活应对各类宾客需求及突发状况。 3、具备团队管理潜质或经验，能有效激励员工并营造积极协作的工作氛围。 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及基础办公软件，具备基础英语沟通能力者优先。 5、形象气质佳，性格开朗，亲和力强，能适应轮班制工作节奏。