客房部实习生

工作职责 1.确保所有客人的需求都满足 2.和相关部门商议解决客人投诉和解决房间状况的事宜。当遇到自己不能解决的事情时应当着部门经理协商解决 3.听取并把客人的投诉记录在案 4.客人的信息要保密 5.了解火灾的处理方法和安全防范意识，一旦发现问题要立刻报告保安部门 6.用酒店的常用语言向客人打招呼能识别我们自己的入住客人，如果可以的化需要称呼他们的名字 7.提供有质量的带入房间作入主登记 8.在作带入房间的入住登记时需要向客人介绍酒店设施，并预知客人的需求尽自己所能满足客人 9.与客人的每次交流和服务中都要产生有质量的客人喜好 10.保证所有记录在案的客户喜好能够帮助酒店在客人到达酒店之前，就事先了解客人的需求并满足客人的需求 11.形象符合自己的工作性质和工作区域 12.带客人参观客房 任职要求 1.高中同等及以上学历 2.流利的口头及书面英语 3.计算机知识 4.文件管理知识