楼层经理/副经理

岗位职责】 1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，提高工作效率 3、定期检查客房设施设备状况，及时报修并跟进维修进度 4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度 5、负责楼层物资管理，控制成本，避免浪费 6、对新员工进行岗位培训，确保服务标准统一 7、配合前台、工程等其他部门工作，确保酒店运营顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，注重细节 2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力 3、能够承受工作压力，适应倒班工作制 4、有较强的应变能力，能妥善处理突发事件 5、熟悉客房清洁流程和标准者优先 6、具备基础电脑操作技能 7、身体健康，无不良嗜好