宾客服务经理

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的工作，确保服务流程标准化、规范化； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度； 4、协调与其他部门的沟通与合作，确保跨部门工作顺畅，提升整体运营效率； 5、参与制定并执行前厅部的培训计划，提升员工的专业技能与服务意识； 6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实，持续优化服务质量； 7、协助完成前厅部的排班、考勤及绩效管理，确保团队高效运转； 8、维护酒店品牌形象，确保服务符合JW万豪酒店的高标准要求。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客； 2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题； 3、较强的应变能力，能妥善应对突发事件及宾客投诉； 4、具备一定的管理经验或潜力，能够带领团队完成目标； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件者优先； 6、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力； 7、对酒店行业有热情，愿意在服务领域长期发展。