防损员

1.负责巡视工作的正确执行，确保对客人和同事实施安全保卫工作。 2.认真执行交接班制度。 3.观察、注意并跟踪在酒店徘徊的可疑分子。 4.回答客人的所有问题或负责为客人找到答案。 5.为了能回应客人的大部分询问及要求，应具备酒店运营的相关知识和信息。 6.与其他部门保持良好的沟通确保所有客人和员工的安全。 7.当需要时协助其他部门进行合作确保良好的对客服务。 8.负责检查消防和生命安全设备的使用寿命(例如手持式化学灭火器等等)。 9.确保将巡视记录中的维修问题及时报告给工程部。 10.如有需要，应对携带大量现金的同事提供护送服务。 11.在酒店的出入口安排外围巡视点，以确保在酒店周围无闲杂人等。 12. 确保在酒店周围巡逻时在入口和出口处确认所有进入酒店的人的 不在酒店内闲逛。 13.正确保养对讲机。 14.对酒店进行随机检查，以保证酒店内安全保卫措施的实行，如防火门的通畅，水龙带门前无设备堆放，各货物堆放区间的清洁和和喷淋头的充足等等。 15..在工作中遵循明星服务标准(STAR)。 16.迅速向主管报告及归还所有丢失及找到的物件。 17.采取适当的方法解决客人投诉。通过与客人交流，建立起友好、信任和满意的对客关系。 18.熟悉急救程序及消防紧急措施。 19.保持工作区域的高度清洁和整齐。按照酒店与万豪集团的标准保持个人仪表，在任何时候表现出职业风范。 20.遵守酒店的工作政策及程序，遵守万豪集团的运营规则及员工手册中的条款。 21.以积极专业的态度与酒店内部各部门及同事沟通，建立起良好的工作关系，增强团队精神确保有效的双向交流。 22.完成上级交待的其它任务。