健身中心接待员

工作职责 1.完全理解黄金标准，水疗远景和使命，14个关键的品牌服务标准和程序 2.保证真诚的关心所有的客人和让他们感到舒适 3.向酒店的员工展示专业和友好的举止 4.和客人建立友善关系，询问客人期望、要求及建议, 5.向客人解释和帮助他们使用水疗设施、更衣室、游泳池、和健身中心 6.帮助或指引客人到他们要去的地方或安排好的一些项目 7.为客人提供一些饮料和点心 8.用专业的、礼貌的、尊重他人的行为对待所以客人和同事，帮助酒店通过五星评定 9.保证处理客人投诉，解决问题并使客人满意 10.执行水疗政策规定，为客人提供一个公平、安全的环境。 11.监督水疗中心环境，确保水疗中心干净、整洁 12.监督水疗中心陈列物品的质量及数量 13.保持与酒店及部门政策与程序相关知识的一致性 14.必须根据时间表和标准程序来开关设备设施 15.始终留意和保持毛巾、更衣柜钥匙、洗发水、沐浴露和小件物品等的数量和质量 16.始终留意和保持储备间、毛巾区的干净和整洁 17.准备好每天客人需要的毛巾和其它用品，并做好相应的记录 18.按时上下班的制度，根据水疗的管理情况执行加班制度 19.能够保护客人的信息和酒店的相关信息 任职要求 1.高中同等及以上学历 2.流利的口头及书面英语