销售协调员

、岗位概述 销售协调员隶属于酒店市场营销部，直接对销售经理负责。主要承担酒店客房、团队、会议、宴会订单的对接、统筹、跟进及售后工作，衔接客户与酒店各运营部门，保障销售订单高效落地、服务顺畅、数据准确，协助维护客户关系、支撑门店销售经营工作。 二、主要工作职责 （一）订单统筹与全程跟进 负责散客、协议客户、旅行社团队、会议、婚宴及各类宴会订单的登记、确认、预留及落地跟进。精准核对房型、人数、入住时间、场地、用餐、价格、付款方式及特殊需求，及时处理改单、增单、退单等变更事宜，做好全程记录，杜绝信息差错，保障每笔订单顺利执行。 （二）内外部沟通协调 对外及时回复客户咨询、确认订单细节，对接合作渠道与协议客户，耐心处理客户诉求与售后问题，维护稳定良好的合作关系。对内联动前厅、客房、餐饮、工程等部门，同步团队入住、会议布置、宴会筹备等工作信息，统筹各部门配合落地服务，重点跟进大型活动、团队的全程对接，避免服务衔接漏洞。 （三）台账管理与报表报送 建立日常销售台账，如实记录每日订房、团队、会议、宴会单量及营收情况，分类归档订单单据、合作协议、对账凭证。按时完成销售日报、周报、月报，整理销售数据、客户数据，及时上报上级领导，为门店经营统计提供准确依据。 （四）客户维护与销售辅助 维护存量协议客户、渠道客户资源，定期跟进回访，推送酒店活动、优惠套餐，提升客户复购率。协助销售经理完成拓客、活动落地、市场推广等辅助工作，整理更新客户档案，完善门店客户资源库。 （五）对账回款与售后回访 配合财务部门完成团队、会议、宴会订单的对账工作，核对消费明细，跟进挂账、回款进度，及时反馈回款异常问题。订单结束后做好客户回访，收集客户反馈与建议，记录问题并跟进整改，降低投诉率，提升客户满意度。 三、任职要求 1. 学历：中专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先，有无经验均可，可接受优秀应届生； 2. 技能：熟练使用Office办公软件，会基础数据统计与表格制作，了解酒店PMS系统者优先； 3. 能力：具备良好的沟通协调能力、执行力与应变能力，做事细致严谨、有责任心，能高效对接多方工作； 4. 素养：具备良好的服务意识、团队意识，严守酒店销售及客户信息保密制度，能适应酒店旺季、节假日轮岗加班。