楼层主管 Floor Supervisor

工作职责： 检查客房，公共区域，游泳池等，确保清洁工作达到质量标准。运行已售出客房报告，验证客房状态，确定差异客房，优先清理客房，并更新离店客房状态。协助客房部管理日常活动。作为协调客房部、工程部、前厅部和洗衣部工作的联络人。与前台记录并解决不一致房间的问题。准备，分发和沟通房间分配的变化。与下一班沟通问题。完成所需的文书工作。 协助管理层招聘，培训，安排，评估，咨询，纪律，激励和指导员工。遵守酒店所有安全和安保政策和程序;报告任何维修问题、安全隐患、事故或伤害;完成安全培训和认证。确保制服和个人仪表整洁、专业;维护专有信息的机密性;保护酒店资产。按照酒店标准接待和接待所有客人;预测并满足客人的服务需求;协助残疾人士;真诚地感谢客人。用清晰专业的语言与他人交流。与他人建立并保持积极的工作关系;倾听并适当回应其他员工的担忧。确保遵守质量期望和标准。在没有帮助的情况下移动、举起、携带和放置重量小于或等于55磅的物体，在没有帮助的情况下移动、举起、携带和放置重量大于55磅的物体。能够在倾斜和不平坦的表面上推拉装载的家政车和其他与工作相关的机械。伸展到膝盖上方和膝盖以下，包括弯曲、扭曲、拉扯和弯腰。在整个轮班期间，站、坐、跪或走的时间都要延长。抓握、转动和操纵不同大小和重量的物体，需要精细的运动技能和手眼协调能力。使用电脑和/或销售点系统输入和定位与工作相关的信息。阅读和视觉验证各种格式的信息(例如，小字体)。完成主管要求的其他合理的工作职责。 主要工作： 发生与工作有关的事故或其他伤害后立即向经理/主管报告。 识别和纠正不安全的工作程序或条件，并/或向管理层和安保/安全人员报告。 按照危险物质管理程序处理和处置化学品、化肥、农药、血源性病原体等，包括使用材料安全数据表(MSDS)。 遵守酒店和部门的安全政策和程序，确保清洁、安全、有保障的环境。 遵循酒店处理紧急情况(如疏散、医疗紧急情况、自然灾害)的特定程序。 对不受欢迎的人员保持警惕。 遵守工具、设备和机器的安全操作和存储政策和程序。 使用适当的设备，穿着适当的个人防护服(PPE)，必要时采用正确的起重程序，以避免受伤。 保护客人和同事的隐私和安全。 维护专有材料和信息的机密性。 遵守酒店和部门所有的政策和程序。 根据酒店政策和程序保护酒店工具、设备、机器或其他资产。 以专业、积极、及时的方式满足客人的服务需求。 使用品牌或酒店的特定流程(如LEARN、PLEASED、guest Response、LEAP)积极倾听并积极回应客人的问题、担忧和要求，以解决问题、取悦客人并建立信任。 欢迎并感谢每一位客人，微笑，眼神交流，友好的口头问候，尽可能叫出客人的名字。 协助其他员工确保适当的服务和及时的对客服务。 真诚地感谢客人，并致以亲切的告别。 预测客人的服务需求，包括询问客人的问题，以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的喜好，并在可能的情况下采取行动。 为残障人士提供帮助，包括在指导范围内为视力、听力或身体受损的人士提供帮助(例如，在被要求时陪同他们，用语言解释行动，在纸上写下指示，将物体移开，或提供使用盲文或TDD电话的通道)。 与客人进行关于住宿、酒店服务和地区景点/产品的对话。