前台接待实习生

[岗位职责] 1、学习opera前台系统操作，熟练为客人办理入住、退房; 2、熟悉了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售政策，向来店宾客推销客房;4、熟练前台各项专业务和技能，搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问询服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、制作相关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 [岗位要求】 1、一定的英文基础，良好的电脑操作能力;识和责任感; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意 3、了解酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总 台工作程度和规范。